1. Tên chương trình: Chăm sóc và khuyến khích khách hàng trả sau thanh toán cước sớm.
2. Thời gian thực hiện chương trình: Từ 00h00 ngày 17/11/2021 đến 24h00 ngày 31/12/2021 hoặc hoặc đến khi tặng hết 5.900 sản phẩm cho khách hàng.
3. Mục tiêu
- Thể hiện lời cảm ơn của MobiFone tới những khách hàng thuê bao trả sau thanh toán cước sớm.
- Khuyến khích tập khách hàng thanh toán cước sớm tiếp tục duy trì thói quen.
- Thu hút khách hàng thuê bao trả sau thanh toán cước sớm.
- Đa dạng hóa hình thức chăm sóc khách hàng và sản phẩm chăm sóc khách hàng.
- Thu thập thông tin khách hàng và ý kiến khách hàng.
4. Nội dung chương trình
4.1. Đối tượng áp dụng:
- Khách hàng là thuê bao trả sau của MobiFone thanh toán cước trước ngày thứ 20 kể từ ngày chốt cước trong cả 9 tháng đầu năm 2021.
• Đối tượng 1: Thuê bao trả sau (MobiGold) thanh toán cước trong vòng 7 ngày kể từ ngày chốt cước (tính trung bình 9 tháng đầu năm 2021).
• Đối tượng 2: Thuê bao trả sau (MobiGold) thanh toán cước trong khoảng 8-20 ngày kể từ ngày chốt cước (tính trung bình 9 tháng đầu năm 2021).
- Quà tặng được tặng cho khách hàng có tổng giá trị thanh toán trực tuyến từ cao xuống thấp cho đến khi hết quà tặng.
- Chương trình không bao gồm thuê bao liên lạc nghiệp vụ, thuê bao VAS.
4.2. Sản phẩm và số lượng sản phẩm chăm sóc khách hàng trong chương trình:
- Giá trị sản phẩm:
• Đối tượng 1: 500.000đ/thuê bao (chưa bao gồm chi phí triển khai, vận hành chương trình chọn sản phẩm trực tuyến và chi phí giao sản phẩm).
• Đối tượng 2: 300.000đ/thuê bao (chưa bao gồm chi phí triển khai, vận hành chương trình chọn sản phẩm trực tuyến và chi phí giao sản phẩm).
- Có 06 chủng loại sản phẩm để 2 nhóm đối tượng khách hàng lựa chọn (Sự phân biệt về màu sắc, kích cỡ cho cùng 1 chủng loại sản phẩm không được xem là khác chủng loại).
- Số lượng sản phẩm: 5.900 sản phẩm.
| TT | Tên sản phẩm | Đơn vị | Số lượng |
| 1 | Sạc dự phòng | Chiếc | 950 |
| 2 | Bộ hộp thủy tinh chịu nhiệt | Bộ | 1.000 |
| 3 | Tai nghe bluetooth | Chiếc | 950 |
| 4 | Máy vắt cam | Chiếc | 1.000 |
| 5 | Bộ hộp đựng thực phẩm | Bộ | 1.000 |
| 6 | Sạc dự phòng | Chiếc | 1.000 |
| | Tổng | | 5.900 |
4.3. Cách thức tham gia chương trình:
- Khách hàng thuộc đối tượng tham gia chương trình sẽ nhận được tin nhắn mời chọn quà, mỗi khách hàng được cung cấp 01 mã số, mã số truy cập có giá trị giao dịch trong 03 ngày kể từ ngày nhắn tin thông báo tới khách hàng, quá thời hạn này, mật khẩu của khách hàng sẽ hết hạn, khách hàng không truy cập được vào Website của chương trình.
- Khách hàng vào website của chương trình, lựa chọn 01 sản phẩm trong nhóm sản phẩm của chương trình và đăng ký địa chỉ nhận sản phẩm.
- Căn cứ vào sản phẩm khách hàng đã lựa chọn, Nhà cung cấp bàn giao sản phẩm tới khách hàng tại địa chỉ khách hàng đăng ký trên chương trình.
- Sau khi bàn giao sản phẩm tới khách hàng, hệ thống nhắn tin thông báo kết quả giao sản phẩm để khách hàng đối chiếu, kiểm tra thông tin nhận.
- Chương trình kết thúc khi tặng hết 5.900 sản phẩm quy định trong chương trình.
4.4. Giao nhận sản phẩm tới khách hàng
- Trước khi giao sản phẩm, MobiFone sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại để kiểm tra và xác nhận lại thông tin (địa điểm, thời gian nhận sản phẩm) Khách hàng đã đăng ký
- Sản phẩm được bàn giao cho khách hàng không quá 5 ngày kể từ ngày khách hàng đăng ký nhận sản phẩm trên chương trình.
- Sản phẩm được giao trực tiếp tới khách hàng của MobiFone và có đầy đủ chứng từ bàn giao.
- Trường hợp người nhận không phải là chính chủ thuê bao, nhân viên giao sản phẩm yêu cầu người nhận thay cung cấp mật khẩu, chứng minh thư của người nhận hộ, mối quan hệ với chủ thuê bao, số điện thoại liên hệ khi cần xác minh để ghi vào biên bản bàn giao sản phẩm.
4.5. Yêu cầu bảo hành sản phẩm
- Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
- Trong thời gian bảo hành: Hàng hỏng, không sử dụng được…do lỗi nhà sản xuất được đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
- Thời gian đổi sản phẩm bảo hành: trong vòng 02 ngày kể từ ngày tiếp nhận phản ánh về chất lượng sản phẩm.
5. Thời gian áp dụng: Từ 00h00 ngày 17/11/2021 đến 24h00 ngày 31/12/2021 hoặc đến khi tặng hết 5.900 sản phẩm cho khách hàng.
6. Phạm vi áp dụng: Trên toàn quốc.
